书香水务建设第十九期：以人民为中心 高效回应群众急难愁盼

为切实解决群众诉求，进一步提升营商服务水平，营造和谐稳定的环境，市水务集团高度重视群众的“急难愁盼”。本期书香水务学习会由集团综合部黄倩阳同志以“高效回应群众急难愁盼”为主题，展开宣讲。

倩阳同志首先系统地介绍了集团接收诉求件的主要渠道，接着对2024年集团诉求件的处理情况进行总结复盘，指出诉求件处理过程中存在的问题及相应的改进方向，最后对诉求件的答复流程进行梳理，并提出相关的建议。讲解过程中，同事们就相关问题展开探讨。

未来，市水务集团将进一步提高政治站位，压实各方责任，设身处地站在群众的立场想问题、办事情，真正解决好人民群众急难愁盼的现实问题；明确责任分工，加强对诉求问题的跟踪落实，切实做到件件有着落、事事有回音，以实实在在的成效取信于民。